小编:@Razer_YjJjJ 之前参加了一场由唐硕在上海主办的服务体验设计峰会,感触颇深。但是考虑到受众以及一些内容的实用性,总结了两位嘉宾演讲内容与大家分享,都是比较贴近我们这些底层设计师的。应一些小伙伴的要求终于整理出来了,但是内容大部分是我自己理解并叙述而非嘉宾原话,希望有错误及时帮我指正,谢谢。先来介绍一下此次论坛的规模,以及嘉宾吧! 嘉宾(按出场顺序) 黄峰 设计&商业 Service eXperience 2016summit 服务设计体验论坛参与者来自六个不同领域的专业人士,有地产、教育、金融、物流、汽车、以及时尚品牌等许多行业。两年前,中国首个真正聚焦服务体验、商业与未来的论坛诞生,我们对于服务设计的定义是:Service Design Thinking.服务设计是全局化的,不仅限于个人,团队,部门,而是整个企业甚至整个商业生态圈。 服务体验,企业的新战略 Service eXperience 2016summit 服务设计体验论坛参与者来自六个不同领域的专业人士,有地产、教育、金融、物流、汽车、以及时尚品牌等许多行业。两年前,中国首个真正聚焦服务体验、商业与未来的论坛诞生,我们对于服务设计的定义是:Service Design Thinking.服务设计是全局化的,不仅限于个人,团队,部门,而是整个企业甚至整个商业生态圈。 演讲 设计如何赋能商业-黄蔚(桥中设计咨询董事长) Cathy讲到了,设计对于商业的价值,以及她所认为的下一个互联网大风口:互联网+传统企业。 四个层次的设计: 1.系统设计的能力。系统性、全局性的创新,用协同共创,将客户和各级利益相关者成为你的智囊团,所以我们能发现,服务设计不是一个人,不是一个部门,甚至可能不是一个企业,而是整个互联网生态圈所有的利益相关者的集合的一个服务系统。 2.组织设计的能力。设计不仅改变用户体验,也要考虑企业组织的优化,创新负能,建造激活创造力的基础设施。举个例子,在阿里的休息区有孕妇专用的休息室,以及访客的专用区域,这些都是可被设计的基础设施。 3.服务设计的能力。服务前,服务中和服务后,连接各个接触点,包括:人、基础设施、通信交流和物料等,提升客户体验。 4.触点设计的能力。人、空间、产品等各个出点设计,可以提升美感,友好度和易用性,不是始点,也不是终点。 设计1.0-4.0 我们可以发现设计的四个阶段,好比产品的四个更新阶段:设计1.0和2.0是复杂程度相对较低的,而设计3.0和4.0则是复杂程度相对较高的。在1.0的时候我们着重于一些小问题,也就是给人们设计,帮人们解决一些问题。2.0则是将产品和服务结合,为人们设计,这里有一种量身定制的味道。而到了3.0,这是设计的一个质变,提升的是组织和文化给人们带来的体验,而设计更堵的是和相关利益者一同去设计。最后,4.0要说的是每一个人都是设计者,整一个社会都是由人们来设计,来创造。 创新设计地位的提升,市场越来越青睐成为设计思维型的企业 案例
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•中国包装协会常任理事单位 | •灵智品牌CI导入课程进入清华大学 | •受邀为北京联合大学开设品牌设计课程 |
•中国企业家协会指定品牌设计合作伙伴 | •2013年北京十大设计公司 | •受邀在《艺术家》开设品牌专栏 |
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